确保预订单信息准确，所有预订单有房

  • 当确认客人已明确了预订需求后，将预订人姓名、房型、价格、联系方式、预计入住离店日期准确录入系统。
  • 禁止在没有客人需求时建立订单。
  • 实时关注OYO PMS推送的渠道订单，并实时使用系统，确保系统内的库存大于渠道订单所需要的房间数量。当发生可能的到店无房风险时，及时通过。10101066告知OYO酒店服务中心，通知协助解决风险。

确保订单的入住操作准确及时

  • 在客人入住发生时，及时在系统中操作入住。入住和收款必须在前台的电脑设备上操作。
  • 办理入住时，在系统内提供准确的房型、房号、房价、收款以及客人身份证信息。
  • 在当晚11点至夜审前，对于没有入住的订单进行Noshow操作。

确保客人身份信息获取准确及时

  • 所有入住酒店的客人应在办理入住时扫描身份证，如在入住时未能及时获得身份证，需尽早联系客人查验身份证，并补充扫描录入系统。
  • 不允许以入住本人以外的身份证在系统中办理入住。严禁OYO及酒店的工作人员以自己的身份证件替代客人的身份证件在系统中办理入住。
  • 当有团队业务发生时，如客人需要尽快入住，建议先收集客人的身份证件，安排客人入住，然后在系统中办理入住之后，将身份证件归还客人团队。
  • Walk-in客人续住，使用系统“续住”功能；线上渠道客人续住，应优先按原房间排房并按新入住客人进行入住操作，但续住客人不需要重新扫描身份证。

确保订单在入住后和离店的信息更新准确及时

  • 当入住中发生额外收费、提前离店或者续住时，准确及时地更新订单信息。
  • 如在预定入住日当日没有及时操作导致自动入住发生时，在第二天补充录入客人的入住房间号和客人姓名，或通过申诉功能将客人的Noshow告知OYO。
  • 客人离店及时操作，并准确记录离店时的补收、退款。