OYO China

确保预订单信息准确，所有预订单有房 当确认客人已明确了预订需求后，将预订人姓名、房型、价格、联系方式、预计入住离店日期准确录入系统。 禁止在没有客人需求时建立订单。 实时关注OYO PMS推送的渠道订单，并实时使用系统，确保系统内的库存大于渠道订单所需要的房间数量。当发生可能的到店无房风险时，及时通过。...

一般条款和条件 客人必须在办理入住手续时出示附有照片的有效身份证件。根据政府规定，入住酒店的每位18岁以上的客人均必须携带有效的带照片的身份证件， 国内旅客:居民身份证、临时居民身份证、护照、附照片的户籍证明、未办理居民身份证的未成年人可持户口簿登记住宿。 军人:除了使用以上有效证件外，也可凭军官...

夜审的意义 夜审主要有两重意义： 切换营业日：两次夜审之间为一个酒店营业日，如凌晨3：00入住的客人，因入住时未到夜审时间，其入住时间及收入计入上一个自然日； 确定收入：夜审后该营业日收入即确认，而不会发生变化； 目前Titan执行夜审的时间为每日的6：00，每日的6：00到次日6：00记为一个营业...

首次使用交接班前，需要先点击“交班”按钮，如果不点，不会有新的交班数据产生。 点击侧边栏控件进入交接班界面。 点击“交班”按钮。

申诉有效时间 订单的申诉有效期为：从下单开始，至离店日后3天内的24：00之前。 申诉操作流程 点击查看视频 确认需要申诉的订单号并复制（如下图）。 点击页面悬浮框中的“申诉”按钮，弹出申诉弹窗。该弹窗可自由拖动。 将需要申诉的订单号粘贴进去，并点击“查询”，若订单号正确且订单在申...

申诉具有以下限制：（√为可申诉，×为不可申诉） 渠道状态/申诉内容PMS（前台直连）APP&小程序-到付APP&小程序-预付非直连直连客服预定MM销售待入住入住中离店Noshow取消待入住入住中离店Noshow取消待入住入住中离店Noshow取消待入住入住中离店Noshow取消待入住入住中离店...

流程历史 版本 更新日期 主要变更描述 V1.0 2018年12月1日 新增 Force CICO申诉处理流程 V2.0 2019年2月1日 因申诉申请由钉钉切换至PMS，更新申请提交环节及处理流程 V3.0 2019年4月15日 更新 因夜审规则调整，申诉条件增加...

如存在酒店价格上限400与酒店业务情况不符，可以联系OP/ABM，由钉钉发起如下流程： APP酒店价格上限调整申请

Titan各项功能权限说明 不同的角色在泰坦系统中拥有不同的操作权限，下图为HOO权限、酒店前台权限、酒店经理权限、酒店业主权限一览：  

申诉是用于修改订单/账单信息的重要功能，它主要有以下几个作用： 调整订单/房单状态 例如自动入住——>取消 调整订单/房单的价格 改价格主要是更改过夜审的金额，解决非直连价格录入错误的问题 调整订单/房单的账目 调账目主要是新增房费调整，例如增加延迟离店费用，增加提前离店费用，增加提...