申诉有效时间
订单的申诉有效期为：从下单开始，至离店日后3天内的24：00之前。
申诉操作流程
- 确认需要申诉的订单号并复制（如下图）。
- 点击页面悬浮框中的“申诉”按钮，弹出申诉弹窗。该弹窗可自由拖动。
- 将需要申诉的订单号粘贴进去，并点击“查询”，若订单号正确且订单在申诉有效期内，页面下方会出现申请操作区。
- 在下拉框中选择申诉的具体内容。
- 选择完成后，在弹窗的框中填写相关信息（选择不同的申诉内容，需要填写的信息也不同）如选择订单号错误，则需要填写以下信息
- 点击“添加申诉原因”，可以添加订单的申诉原因。
- 如此次选择“联系电话错误”，则需要填写以下信息。
- 申诉信息填写完毕后，点击右下角的“提交申诉”按钮即可。
同一个订单下，多个房单申诉取消：请参考以下动图
方法一：
- 申诉原因选择“房单Nshow/取消“
- 选择需要申诉的房单，可多选，选中后房单后方会有“√”标识
- 选择需要将房单修改为什么状态
- 选择完毕后，点击“提交申诉”即可
方法二：
- 申诉原因选择“房单取消/noshow“
- 选择一个房单
- 选择需要将房单修改为什么状态
- 点击“添加申诉原因”
- 原因仍然选择“房单取消/noshow”
- 选择需要申诉的另一个房单
- 选择需要将房单修改为什么状态
- 通过此方法将需要申诉的房单全部选择后，点击“提交申诉”即可
提交申诉时请将需求描述清楚，以便客服可以及时正确处理
需要表述清楚酒店想将订单做何种处理，比如：客户订单已取消需将订单状态改为取消，比如：房费收错，需将房费调整为**元等。
查看申诉结果
- 点击“在住管理”→“在住列表” 。
- 点击“申诉”标签，即可进入申诉列表，可以查看申诉处理进度，点击“日志”可以查看申诉结果
