申诉具有以下限制：（√为可申诉，×为不可申诉）

渠道状态/申诉内容

PMS（前台直连）

APP&小程序-到付

APP&小程序-预付

非直连

直连

客服预定

MM销售

待入住

入住中

离店

Noshow

取消

待入住

入住中

离店

Noshow

取消

待入住

入住中

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取消订单并全额退款

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房单取消

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房间总价格错误

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房单价格错误

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预定来源错误

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渠道订单号错误

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预定人电话错误

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预定人错误

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预定单备注错误

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入离日期错误

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门店跳高单调整

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入账主体错误

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进行申诉时，需要注意以下几点：

1. 订单的申诉有效期为：从下单开始，至离店日后3天内的24：00之前。
2. 进行申诉时，务必要确保选择正确的申诉原因。

各种申诉原因对应的处理事项说明如下：

房单取消/客人未到店

如客人主动通过OTA/APP通知酒店取消，选择取消；

如客人未告知，酒店联系客人后核实到客人确认不会到店，选择NoShow。

房间总价格错误

目前仅支持离店状态进行调整，该功能仅对房间内的账目进行调整，不会影响到房价。

（后续文字会改成“账目调整”）

房单价格错误

订单在任何状态下均可进行调整，修改的是房间过夜审的价格。

预订来源错误

订单在任何状态下均可进行调整，修改订单的预订来源。

预订单备注错误

订单在任何状态下均可进行调整，需要订单的备注信息。

预订人错误

订单在任何状态下均可进行调整，修改订单的预订人姓名。

入离日期错误

订单在任何状态下均可进行调整，修改订单的入离日期。

渠道订单号错误

订单在任何状态下均可进行调整，修改订单的渠道订单号。

如申诉原因选择错误，可能会导致客服坐席不会正确处理。

申诉操作流程

点击查看视频

• 确认需要申诉的订单号并复制（如下图）。

• 点击页面悬浮框中的“申诉”按钮，弹出申诉弹窗。该弹窗可自由拖动。

• 将需要申诉的订单号粘贴进去，并点击“查询”，若订单号正确且订单在申诉有效期内，页面下方会出现申请操作区。

• 在下拉框中选择申诉的具体内容。

• 选择完成后，在弹窗的框中填写相关信息（选择不同的申诉内容，需要填写的信息也不同）如选择订单号错误，则需要填写以下信息

• 点击“添加申诉原因”，可以添加订单的申诉原因。

• 如此次选择“联系电话错误”，则需要填写以下信息。

• 申诉信息填写完毕后，点击右下角的“提交申诉”按钮即可。