申诉是用于修改订单/账单信息的重要功能，它主要有以下几个作用：

  • 调整订单/房单状态
    • 例如自动入住——>取消
  • 调整订单/房单的价格
    • 改价格主要是更改过夜审的金额，解决非直连价格录入错误的问题
  • 调整订单/房单的账目
    • 调账目主要是新增房费调整，例如增加延迟离店费用，增加提前离店费用，增加提前入住费用等
  • 调整订单/房单的信息
    • 调整信息主要是针对渠道来源/客人姓名/联系方式等客史信息的修改

进行申诉时，需正确选择申诉原因，客服才能协助进行高效处理。

申诉规则可参考以下链接：

申诉规则说明