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OYO 95832 幸福宾馆 订单取消问题

酒店名称:深圳幸福宾馆
酒店编号:95832
OYO ID:CN_SZX224
订单编号:
PBH035712557
问题描述:该订单为预付订单,8月3日晚上23:30:10预定,8月4日凌晨02:15:51取消,后得知是客人联系客服取消且客服没有与前台进行核查。业主留房未开,造成了间夜损失,希望得到补偿。

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1.此单为技术故障导致的客人退单成功,赔付是必然结果。
2.从反应问题到现在,相关部门同事给出的方案和处理意见都是不在对应职责内,直接推开。
3.案例出现了,没有对应人来处理,是我反应的问题不够全面我可以配合进一步反馈。

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发件人:finops.disputer@oyohotels.cn<finops.disputer@oyohotels.cn>
日 期:2019年09月02日 19:07:34
收件人:ops.epicenter<ops.epicenter@oyohotels.cn>; rong.zeng<rong.zeng@oyohotels.cn>
抄 送:TECH Support<techsupport@oyohotels.cn>
主 题:Re: Re: OYO 95832 幸福宾馆 订单取消问题

此单核实客人操作订单退款,无款项可以支付酒店,
具体情况需要技术核实,请知晓





 
https://exmail.qq.com/cgi-bin/viewfile?type=signature&picid=ZX0603-kBLYmI193arJEzlirxLfI8k&uin=712447362
Dispute      
Financial Operation财务运营

信息安全声明:本邮件包含信息归发件人所在组织所有,发件人所在组织对该邮件拥有所有权利。
请接收者注意保密,未经发件人书面许可,不得向任何第三方组织和个人透露本邮件所含信息的全部或部分。以上声明仅适用于工作邮件。
Information Security Notice: The information contained in this mail is solely property of the sender's organization. 
This mail communication is confidential. Recipients named above are obligated to maintain secrecy and are not permitted to disclose the contents of this communication to others.

 
发件人: Epicenter China
发送时间: 2019-09-02 16:25
收件人: rong.zeng
主题: Re: OYO 95832 幸福宾馆 订单取消问题
Hi 曾容,
感谢您的致信,关于您所提到的OYO 95832 幸福宾馆 订单取消问题问题,

@Finops 烦请协助内部升级,问题不是回复给一线说这个事儿部门内这个组不处理就结束了的,如果组内无法处理,烦请协助同步信息至director或vp级同事协助了解案例,给出临时解决方案。
如有必要,建立固定解决方案。

谢谢
----------------------
另外,您反馈的问题已创建工单,可参考右边链接查看进度,如无账号,可点击注册按钮,使用oyohotels.cn邮箱后缀注册账户即可查看


时间 星期一, 2 九月 at 4:20 PM , <finops.disputer@oyohotels.cn> 内容: 
此单非申诉流程内问题,暂无法处理回复;
 



 
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Financial Operation财务运营

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请接收者注意保密,未经发件人书面许可,不得向任何第三方组织和个人透露本邮件所含信息的全部或部分。以上声明仅适用于工作邮件。
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发件人: Epicenter China
发送时间: 2019-08-30 13:53
收件人: rong.zeng
主题: Re: OYO 95832 幸福宾馆 订单取消问题
Hi 曾容,
感谢您的致信,关于您所提到的OYO 95832 幸福宾馆 订单取消问题问题,

@FinOps 这个情况烦请协助答复。
@曾容  本邮箱只处理PMS/CRS/MUSE系统问题,其他问题请联系对应邮件组协助。

谢谢
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另外,您反馈的问题已创建工单,可参考右边链接查看进度,如无账号,可点击注册按钮,使用oyohotels.cn邮箱后缀注册账户即可查看
本邮箱仅处理PMS/CRS/MUSE系统相关问题,如您有其他业务问题,请咨询您的上级或对应大区的poc。

时间 星期四, 29 八月 at 6:55 PM , 曾容 <rong.zeng@oyohotels.cn> 内容: 
财务不认可赔偿事项




 
AGM
 
曾容

电话:13923471125
邮箱:rong.zeng@oyohotels.cn

地址:深圳

「深藏blue!」
信息安全声明:本邮件包含信息归发件人所在组织所有,发件人所在组织对该邮件拥有所有权利。
请接收者注意保密,未经发件人书面许可,不得向任何第三方组织和个人透露本邮件所含信息的全部或部分。以上声明仅适用于工作邮件。
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This mail communication is confidential. Recipients named above are obligated to maintain secrecy and are not permitted to disclose the contents of this communication to others.
 
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发件人:Epicenter China<ops.epicenter@oyohotels.cn>
日 期:2019年08月29日 14:09:50
收件人:<rong.zeng@oyohotels.cn>
主 题:Ticket Resolved - OYO 95832 幸福宾馆 订单取消问题

Dear 曾容,

Our Support Rep has indicated that your ticket has been Resolved.

If you believe that the ticket has not been resolved, please reply to this email to automatically reopen the ticket.
If there is no response from you, we will assume that the ticket has been resolved and the ticket will be automatically closed after 48 hours.

Sincerely,
OYO ChinaSupport Team
https://oyochina.freshdesk.com/helpdesk/tickets/37292

 
回复是有有解决您的问题?
 



非常满意一般不满意


 
 

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1.此单为技术故障导致的客人退单成功,赔付是必然结果。
2.从反应问题到现在,相关部门同事给出的方案和处理意见都是不在对应职责内,直接推开。
3.案例出现了,没有对应人来处理,是我反应的问题不够全面我可以配合进一步反馈。
4.感谢Epicenter同事全程提供跟进服务。




 
AGM
 
曾容

电话:13923471125
邮箱:rong.zeng@oyohotels.cn

地址:深圳

「深藏blue!」
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请接收者注意保密,未经发件人书面许可,不得向任何第三方组织和个人透露本邮件所含信息的全部或部分。以上声明仅适用于工作邮件。
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发件人:finops.disputer@oyohotels.cn<finops.disputer@oyohotels.cn>
日 期:2019年09月02日 19:07:34
收件人:ops.epicenter<ops.epicenter@oyohotels.cn>; rong.zeng<rong.zeng@oyohotels.cn>
抄 送:TECH Support<techsupport@oyohotels.cn>
主 题:Re: Re: OYO 95832 幸福宾馆 订单取消问题

此单核实客人操作订单退款,无款项可以支付酒店,
具体情况需要技术核实,请知晓





 
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发件人: Epicenter China
发送时间: 2019-09-02 16:25
收件人: rong.zeng
主题: Re: OYO 95832 幸福宾馆 订单取消问题
Hi 曾容,
感谢您的致信,关于您所提到的OYO 95832 幸福宾馆 订单取消问题问题,

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如有必要,建立固定解决方案。

谢谢
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时间 星期一, 2 九月 at 4:20 PM , <finops.disputer@oyohotels.cn> 内容: 
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发件人: Epicenter China
发送时间: 2019-08-30 13:53
收件人: rong.zeng
主题: Re: OYO 95832 幸福宾馆 订单取消问题
Hi 曾容,
感谢您的致信,关于您所提到的OYO 95832 幸福宾馆 订单取消问题问题,

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曾容

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日 期:2019年08月29日 14:09:50
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Sincerely,
OYO ChinaSupport Team
https://oyochina.freshdesk.com/helpdesk/tickets/37292

 
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发件人: Epicenter China
发送时间: 2019-09-02 16:25
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主题: Re: OYO 95832 幸福宾馆 订单取消问题
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@Finops 烦请协助内部升级,问题不是回复给一线说这个事儿部门内这个组不处理就结束了的,如果组内无法处理,烦请协助同步信息至director或vp级同事协助了解案例,给出临时解决方案。
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