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CN_LNZ1033兰州聚锦源宾馆(原聚锦源宾馆) 房态图与房态表信息不一致


该酒店特惠房只有三间,但是客人从APP上可以订到五间。为客人办理入住时候,显示该房型库存不足。请领导协调处理,谢谢。







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麻烦协调处理一下 这两件黑房下线,客人是可以预订进来的。




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发件人:Epicenter China<ops.epicenter@oyohotels.cn>
日 期:2019年09月17日 17:17:48
收件人:<gang.yao@oyohotels.cn>
主 题:工单评论 - CN_LNZ1033
兰州聚锦源宾馆(原聚锦源宾馆)
房态图与房态表信息不一致


Dear 姚刚,
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该酒店特惠房有两间不可售黑房

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发送时间:2019年9月17日(星期二) 17:12
收件人:姚刚 <gang.yao@oyohotels.cn>
抄 送:魏少华 <shaohua.wei@oyohotels.cn>; 夏泽 <ze.xia@oyohotels.cn>; TECH Support <techsupport@oyohotels.cn>
主 题:Re: CN_LNZ1033 兰州聚锦源宾馆(原聚锦源宾馆) 房态图与房态表信息不一致

Hi 姚刚,
感谢您的致信,关于您所提到的 CN_LNZ1033 兰州聚锦源宾馆(原聚锦源宾馆) 房态图与房态表信息不一致 问题,

@ESU 我处在排查问题时发现,PMS中特惠房房间库存数与CRS对应页面上的酒店房型管理特惠房房间数不一致,烦请协助定位问题。
问题截图见下方

图1:PMS 远期房态特惠房房间库存数为 3
图2:CRS酒店房型管理特惠房房间数为 5
谢谢
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时间 星期二, 17 九月 at 5:02 PM , Epicenter China <ops.epicenter@oyohotels.cn> 内容:
Hi 姚刚,
感谢您的致信,关于您所提到的 CN_LNZ1033 兰州聚锦源宾馆(原聚锦源宾馆) 房态图与房态表信息不一致 问题,

请提供订单号以便处理

谢谢
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时间 星期二, 17 九月 at 4:56 PM , 姚刚 <gang.yao@oyohotels.cn> 内容:
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Sincerely,
OYO China Support Team


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Hi 姚刚,
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@姚刚 这里问题被拆成了两件事情,一件是我处发现的额外系统问题,另一个事你提到的订单超订的问题。
关于额外系统问题的部分,ESU同事已经协助解答了原因。
而关于客人预定进来这件事,目前没有问题定位。
烦请协助提供客人可以预定进来的订单号,以便我处进行进一步的问题定位。

谢谢
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PBI175995100   PBI175999271   PBI164040580   PBI164050057    这是今天预定入住的特惠房订单。截图内红色圈出来的,有两间已安排标准大床入住。

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Hi 姚刚,
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@姚刚 这里问题被拆成了两件事情,一件是我处发现的额外系统问题,另一个事你提到的订单超订的问题。
关于额外系统问题的部分,ESU同事已经协助解答了原因。
而关于客人预定进来这件事,目前没有问题定位。
烦请协助提供客人可以预定进来的订单号,以便我处进行进一步的问题定位。

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图1:PMS 远期房态特惠房房间库存数为 3
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首先需要进行一个系统逻辑的说明:
1、APP与系统库存是直连的,是实时同步的,所以APP会根据PMS的库存情况实时读取库存数据;
2、换房型排房会导致被换房型库存释放,换入房型库存占用,例如本案例中,特惠房在被排房之后就会同步修改系统的库存占用信息,特惠房排入豪华房就不再占用特惠房库存,而改为占用豪华房的库存;
3、订单的房型字段,表现的不是库存占用的信息,是订单在预定的时候所下的订单的信息。客人下单是特惠房,所以此后不管是占用什么房型,在订单信息中均会体现出这个房型是特惠房。
在以上逻辑的基础上,我们来看本案例中实际发生的事情。

简单来说,这里发生的事情就是前台对本来预定特惠房的订单进行了预排房,导致库存占用变更,这个库存信息同步到了app上,所以特惠房在被换房后重新释放出库存,客人又可以订了。

可以通过以下信息来体现这件事情:
图1:所提供订单的预定时间(数据库端汇总),系统可以在图2处看到对应信息
图2:PMS端查看订单预定时间的信息

特惠房被换成其他房型,系统日志可查,具体操作见以下截图说明:

图3:进入对应订单的日志的进入方式
图4:日志中查看到换房操作的时间

可以看到,后两个APP的单子实际上是在换房之后才预定的,所以系统没有问题。

谢谢
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