创建新话题
讨论 OYO酒店B端系统交流中心 经验分享与技巧小贴士

夜审错误，重复夜审到时房单欠费，请领导处理


      CN—ZHM1023  9天假日酒店  订单号PBI120144740   ，客人预订一天，因系统错误重复夜审，导致房间欠费无法正常结账，请领导查询后给与处理，谢谢

------------------------

这笔订单为app下单，2019-09-12 05:59:45下单，
2019-09-12 06:00:36支付，会导致生成两天的房费，后续会进行修复
 https://exmail.qq.com/cgi-bin/viewfile?type=signature&picid=ZX0603-kBLYmI193arJEzlirxLfI8k&uin=712447362
  ESU         
Generic & Foundational Technology  中台技术部-技术风险部-ESU应急服务
 —————————————————————————————
                   地址：上海市杨浦区翔殷路1128号5F
                   官网:   http://www.oyohotels.cn
                   鸥游酒店管理（上海）有限公司/技术风险部

------------------------------------------------------------------
发件人：OPS Epicenter <ops.epicenter@oyohotels.cn>
发送时间：2019年9月12日(星期四) 19:05
收件人：闫良 <liang.yan@oyohotels.cn>
抄　送：TECH Support <techsupport@oyohotels.cn>
主　题：Re: 夜审错误，重复夜审到时房单欠费，请领导处理

Hi 闫良，
感谢您的致信，关于您所提到的夜审错误，重复夜审到时房单欠费，请领导处理问题，

@ESU 理论上这个问题应该在夜审锁功能上线后就不会出现了的，可否协助看一下这家酒店为什么夜审锁没有生效？涉及订单号PBI120144740    

谢谢
----------------------
另外，您反馈的问题已创建工单，可参考右边链接查看进度，如无账号，可点击注册按钮，使用oyohotels.cn邮箱后缀注册账户即可查看


时间 星期四, 12 九月 at 2:54 PM , 闫良 <liang.yan@oyohotels.cn> 内容:

      CN—ZHM1023  9天假日酒店  订单号PBI120144740   ，客人预订一天，因系统错误重复夜审，导致房间欠费无法正常结账，请领导查询后给与处理，谢谢

------------------------

Hi 闫良，
感谢您的致信，关于您所提到的夜审错误，重复夜审到时房单欠费，请领导处理问题，

@ESU 
对于PMS端出现的重复数据，烦请协助拉通后端修复。

谢谢
----------------------
另外，您反馈的问题已创建工单，可参考右边链接查看进度，如无账号，可点击注册按钮，使用oyohotels.cn邮箱后缀注册账户即可查看


------------------------

此订单已离店，需要走申诉，由于订单已过3天，请联系上级或者区域POC申请申诉权限

 https://exmail.qq.com/cgi-bin/viewfile?type=signature&picid=ZX0603-kBLYmI193arJEzlirxLfI8k&uin=712447362
  ESU         
Generic & Foundational Technology  中台技术部-技术风险部-ESU应急服务
 —————————————————————————————
                   地址：上海市杨浦区翔殷路1128号5F
                   官网:   http://www.oyohotels.cn
                   鸥游酒店管理（上海）有限公司/技术风险部

------------------------------------------------------------------
发件人：OPS Epicenter <ops.epicenter@oyohotels.cn>
发送时间：2019年9月16日(星期一) 13:39
收件人：闫良 <liang.yan@oyohotels.cn>
抄　送：闫良 <liang.yan@oyohotels.cn>; TECH Support <techsupport@oyohotels.cn>
主　题：Re: 夜审错误，重复夜审到时房单欠费，请领导处理

Hi 闫良，
感谢您的致信，关于您所提到的夜审错误，重复夜审到时房单欠费，请领导处理问题，

@ESU 
对于PMS端出现的重复数据，烦请协助拉通后端修复。

谢谢
----------------------
另外，您反馈的问题已创建工单，可参考右边链接查看进度，如无账号，可点击注册按钮，使用oyohotels.cn邮箱后缀注册账户即可查看


时间 星期五, 13 九月 at 3:48 PM , Epicenter China <ops.epicenter@oyohotels.cn> 内容:
这笔订单为app下单，2019-09-12 05:59:45下单，
2019-09-12 06:00:36支付，会导致生成两天的房费，后续会进行修复
 https://exmail.qq.com/cgi-bin/viewfile?type=signature&picid=ZX0603-kBLYmI193arJEzlirxLfI8k&uin=712447362
  ESU         
Generic & Foundational Technology  中台技术部-技术风险部-ESU应急服务
 —————————————————————————————
                   地址：上海市杨浦区翔殷路1128号5F
                   官网:   http://www.oyohotels.cn
                   鸥游酒店管理（上海）有限公司/技术风险部

------------------------------------------------------------------
发件人：OPS Epicenter <ops.epicenter@oyohotels.cn>
发送时间：2019年9月12日(星期四) 19:05
收件人：闫良 <liang.yan@oyohotels.cn>
抄　送：TECH Support <techsupport@oyohotels.cn>
主　题：Re: 夜审错误，重复夜审到时房单欠费，请领导处理

Hi 闫良，
感谢您的致信，关于您所提到的夜审错误，重复夜审到时房单欠费，请领导处理问题，

@ESU 理论上这个问题应该在夜审锁功能上线后就不会出现了的，可否协助看一下这家酒店为什么夜审锁没有生效？涉及订单号PBI120144740    

谢谢
----------------------
另外，您反馈的问题已创建工单，可参考右边链接查看进度，如无账号，可点击注册按钮，使用oyohotels.cn邮箱后缀注册账户即可查看


时间 星期四, 12 九月 at 2:54 PM , 闫良 <liang.yan@oyohotels.cn> 内容:

      CN—ZHM1023  9天假日酒店  订单号PBI120144740   ，客人预订一天，因系统错误重复夜审，导致房间欠费无法正常结账，请领导查询后给与处理，谢谢


------------------------

此订单已离店，需要走申诉，由于订单已过3天，请联系上级或者区域POC申请申诉权限

 https://exmail.qq.com/cgi-bin/viewfile?type=signature&picid=ZX0603-kBLYmI193arJEzlirxLfI8k&uin=712447362
  ESU         
Generic & Foundational Technology  中台技术部-技术风险部-ESU应急服务
 —————————————————————————————
                   地址：上海市杨浦区翔殷路1128号5F
                   官网:   http://www.oyohotels.cn
                   鸥游酒店管理（上海）有限公司/技术风险部

------------------------------------------------------------------
发件人：OPS Epicenter <ops.epicenter@oyohotels.cn>
发送时间：2019年9月16日(星期一) 13:39
收件人：闫良 <liang.yan@oyohotels.cn>
抄　送：闫良 <liang.yan@oyohotels.cn>; TECH Support <techsupport@oyohotels.cn>
主　题：Re: 夜审错误，重复夜审到时房单欠费，请领导处理

Hi 闫良，
感谢您的致信，关于您所提到的夜审错误，重复夜审到时房单欠费，请领导处理问题，

@ESU 
对于PMS端出现的重复数据，烦请协助拉通后端修复。

谢谢
----------------------
另外，您反馈的问题已创建工单，可参考右边链接查看进度，如无账号，可点击注册按钮，使用oyohotels.cn邮箱后缀注册账户即可查看


时间 星期五, 13 九月 at 3:48 PM , Epicenter China <ops.epicenter@oyohotels.cn> 内容:
这笔订单为app下单，2019-09-12 05:59:45下单，
2019-09-12 06:00:36支付，会导致生成两天的房费，后续会进行修复
 https://exmail.qq.com/cgi-bin/viewfile?type=signature&picid=ZX0603-kBLYmI193arJEzlirxLfI8k&uin=712447362
  ESU         
Generic & Foundational Technology  中台技术部-技术风险部-ESU应急服务
 —————————————————————————————
                   地址：上海市杨浦区翔殷路1128号5F
                   官网:   http://www.oyohotels.cn
                   鸥游酒店管理（上海）有限公司/技术风险部

------------------------------------------------------------------
发件人：OPS Epicenter <ops.epicenter@oyohotels.cn>
发送时间：2019年9月12日(星期四) 19:05
收件人：闫良 <liang.yan@oyohotels.cn>
抄　送：TECH Support <techsupport@oyohotels.cn>
主　题：Re: 夜审错误，重复夜审到时房单欠费，请领导处理

Hi 闫良，
感谢您的致信，关于您所提到的夜审错误，重复夜审到时房单欠费，请领导处理问题，

@ESU 理论上这个问题应该在夜审锁功能上线后就不会出现了的，可否协助看一下这家酒店为什么夜审锁没有生效？涉及订单号PBI120144740    

谢谢
----------------------
另外，您反馈的问题已创建工单，可参考右边链接查看进度，如无账号，可点击注册按钮，使用oyohotels.cn邮箱后缀注册账户即可查看


时间 星期四, 12 九月 at 2:54 PM , 闫良 <liang.yan@oyohotels.cn> 内容:

      CN—ZHM1023  9天假日酒店  订单号PBI120144740   ，客人预订一天，因系统错误重复夜审，导致房间欠费无法正常结账，请领导查询后给与处理，谢谢


------------------------

Hi 闫良，
感谢您的致信，关于您所提到的夜审错误，重复夜审到时房单欠费，请领导处理问题，

更新一下业务知识，关于申诉的期限与业务流程，分别可参考以下两个链接：
订单申诉处理流程

简而言之，在预离日[D,D+3]的时间范围内，走PMS的订单申诉功能；在预离日（D+3，D+5]的范围内，根据订单申诉处理流程邮件至fufilment邮箱；在这个时间范围以外，等财务出账单，在账单出来之后邮件至finops.dispute。
简单表述就看下面流程图就好了。

谢谢
----------------------
另外，您反馈的问题已创建工单，可参考右边链接查看进度，如无账号，可点击注册按钮，使用oyohotels.cn邮箱后缀注册账户即可查看



登陆 或 注册 发表评论
更多话题在 经验分享与技巧小贴士
查看所有 23 个话题
帮助台软件 来自 Freshdesk